מדיניות משלוחים
תודה שביקרתם ורכשתם באתר ספורט 360 — sport360.co.il.
מדיניות משלוחים זו מסבירה כיצד אנו מטפלים בהזמנות, מכינים אותן למשלוח ומספקים אותן ללקוחות שרכשו דרך האתר.
1. זמני טיפול בהזמנות
כל ההזמנות מטופלות בדרך כלל בתוך 1 עד 3 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה ואישור התשלום.
הזמנות שבוצעו לפני השעה 20:00 עשויות להתחיל טיפול באותו יום עסקים או ביום העסקים הבא. הזמנות שבוצעו לאחר שעה זו עשויות להתחיל טיפול ביום העסקים הבא.
הזמנות אינן מטופלות, נשלחות או נמסרות בימי שבת, ערבי חג, חגים רשמיים או בימים שבהם חברות השילוח אינן פעילות.
בתקופות עומס, מבצעים, חגים, אירועים חריגים, עיכובים אצל חברות שילוח או עומסים לוגיסטיים, זמני הטיפול והאספקה עשויים להיות ארוכים מהרגיל. במקרה של עיכוב משמעותי בהזמנה, נשתדל לעדכן את הלקוח באמצעות דוא״ל או פרטי הקשר שנמסרו בעת ההזמנה.
2. יעדי משלוח
ספורט 360 מספקת משלוחים ללקוחות בישראל.
המשלוחים מתבצעים ליישובים ואזורים שבהם קיימת זמינות שירות משלוחים מטעם חברות השילוח שעובדות עם האתר.
אם כתובת מסוימת אינה זמינה למשלוח, לא ניתן יהיה להשלים הזמנה לכתובת זו, או שניצור קשר עם הלקוח לצורך בירור, שינוי כתובת, התאמת פתרון משלוח או ביטול ההזמנה ומתן החזר כספי בהתאם לדין.
3. עלות משלוח
אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם בישראל להזמנות המתבצעות דרך האתר, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או בעמוד התשלום.
לא יתווספו חיובי משלוח נוספים לאחר ביצוע התשלום, אלא אם הדבר הוצג בבירור ללקוח לפני השלמת ההזמנה או נדרש עקב מסירת כתובת שגויה, משלוח חוזר, אי איסוף חבילה או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
4. זמני אספקה משוערים
זמן האספקה המשוער בישראל הוא 5 עד 18 ימי עסקים לאחר שההזמנה טופלה, נארזה ונשלחה.
חשוב להדגיש כי זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות לאספקה ביום מסוים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
זמן האספקה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, זמינות חברת השילוח, עומסים לוגיסטיים, מזג אוויר, חגים, אירועים ביטחוניים, עיכובים אצל ספקים, כתובת שגויה או חסרה, חוסר זמינות הלקוח לקבלת המשלוח או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.
5. אישור הזמנה ומעקב משלוח
לאחר ביצוע הזמנה באתר, הלקוח יקבל אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שנמסרה בעת הרכישה.
לאחר שההזמנה תישלח, וככל שמידע זה זמין, יישלח ללקוח עדכון משלוח הכולל מספר מעקב או קישור למעקב אחר ההזמנה.
ייתכן שמידע המעקב יתעדכן במערכת חברת השילוח רק לאחר מספר ימי עסקים מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח.
במקרים מסוימים, עדכונים על המשלוח עשויים להישלח גם באמצעות SMS, וואטסאפ או הודעה מחברת השילוח.
6. חברות שילוח
אנו עובדים עם חברות שילוח וספקי לוגיסטיקה לצורך אספקת ההזמנות ללקוחות בישראל.
חברת השילוח הספציפית עשויה להשתנות בהתאם לסוג המוצר, כתובת המשלוח, זמינות השירות, שיקולים לוגיסטיים ואזור החלוקה.
7. פרטי משלוח שגויים או חסרים
האחריות למסירת פרטי משלוח מלאים ומדויקים חלה על הלקוח.
בעת ביצוע ההזמנה, יש לוודא שהשם המלא, מספר הטלפון, כתובת הדוא״ל, כתובת המשלוח, מספר בית, דירה, עיר, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש למשלוח נמסרו בצורה נכונה ומלאה.
אם הלקוח הזין כתובת שגויה או פרטים חסרים, עליו לפנות אלינו בהקדם האפשרי בכתובת:
אנו נעשה מאמץ לעדכן את פרטי המשלוח לפני שליחת ההזמנה, אך איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה החלה טיפול, נארזה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח.
במקרה של משלוח שלא נמסר עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי מענה מצד הלקוח, אי איסוף חבילה או החזרת משלוח לשולח, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות משלוח חוזר, טיפול נוסף או עלויות אחרות, בכפוף לדין ולמדיניות האתר.
8. חבילות שאבדו, התעכבו או לא נמסרו
אם החבילה מתעכבת, מומלץ לבדוק תחילה את פרטי המעקב שנמסרו על ידי חברת השילוח.
אם מספר המעקב מציג שההזמנה נמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה, יש לפנות אלינו בכתובת:
יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה, שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ותיאור הבעיה.
ספורט 360 אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי חברת השילוח, כתובת שגויה, חוסר זמינות הלקוח, עומסי חלוקה, מזג אוויר, חגים, אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטתנו. עם זאת, אנו נסייע ללקוח ככל האפשר בבדיקת סטטוס המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים.
9. מיסים ותשלומים נוספים
המחיר הסופי לתשלום יוצג ללקוח בתהליך התשלום לפני השלמת ההזמנה.
אם קיימים חיובים נוספים הקשורים למשלוח, הם יוצגו ללקוח בתהליך התשלום ככל שהם רלוונטיים.
לא ייגבו מהלקוח תשלומים נוספים מעבר למה שהוצג ואושר בתהליך הרכישה, למעט במקרים של משלוח חוזר, כתובת שגויה, אי איסוף חבילה או נסיבות אחרות הנובעות מפרטים שגויים או פעולה מצד הלקוח, ובכפוף לדין.
10. שינוי או ביטול משלוח
לאחר שההזמנה החלה טיפול, נארזה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח, לבטל את המשלוח או לשנות את שיטת האספקה.
במקרה שבו הלקוח מעוניין לשנות פרטי משלוח או לבטל הזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בכתובת:
הטיפול בבקשה יהיה כפוף לסטטוס ההזמנה בפועל ולמדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.
11. יצירת קשר
לשאלות בנוגע להזמנה, משלוח, מעקב או אספקה, ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל שירות לקוחות: support@sport360.co.il
וואטסאפ שירות לקוחות: 055-2935802
כתובת העסק: שד׳ ורבורג 21, חיפה, ישראל
אתר: sport360.co.il
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים ראשון עד שישי, 09:00–17:00