מדיניות החזרות, החזרים וביטולים

תודה שרכשתם באתר ספורט 360 — sport360.co.il.

מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלים ביטולי הזמנות, החזרות, החלפות והחזרים כספיים עבור הזמנות שבוצעו דרך האתר.

1. ביטול הזמנה

לקוחות רשאים לבקש לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם טופלה, נארזה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח.

לבקשת ביטול הזמנה יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בכתובת:

support@sport360.co.il

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה.

אם ההזמנה כבר טופלה, נארזה, נשלחה או נמסרה לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה לפני קבלתה. במקרה כזה, ניתן יהיה לבקש החזרה לאחר קבלת המוצר, בכפוף למדיניות ההחזרות המפורטת להלן ולהוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן וכל דין חל.

2. מדיניות החזרה בתוך 30 ימים

אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 ימים.

ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא ננעל, לא נעשה בו שימוש והוא באותו מצב שבו התקבל;

• המוצר נמצא באריזתו המקורית;

• כל התוויות, המדבקות, האביזרים, השרוכים, המסמכים והתוספות המקוריות כלולים באריזה;

• צורפה הוכחת רכישה, כגון חשבונית, אישור הזמנה או קבלה;

• המוצר לא ניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח.

מוצרים שמראים סימני שימוש, נעילה, לכלוך, כתמים, ריח, פגם שנגרם לאחר המסירה, נזק, שחיקה או חוסר באריזה/תוויות/אביזרים מקוריים עשויים שלא להתקבל להחזרה או שלא להיות זכאים להחזר מלא, בכפוף לדין.

3. איך מתחילים תהליך החזרה

כדי לבקש החזרת מוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:

support@sport360.co.il

יש לכלול בפנייה:

• מספר הזמנה;

• שם מלא;

• כתובת דוא״ל שבה בוצעה ההזמנה;

• שם המוצר שברצונך להחזיר;

• סיבת ההחזרה;

• תמונות של המוצר והאריזה, אם רלוונטי.

לאחר בדיקת הבקשה, ואם ההחזרה תאושר, נשלח ללקוח הנחיות כיצד ולאן לשלוח את המוצר.

מוצרים שיישלחו אלינו ללא פתיחת בקשת החזרה ואישור מראש עשויים שלא להתקבל.

4. עלות משלוח החזרה

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה.

אם ההחזרה אושרה וסופקה ללקוח מדבקת החזרה בתשלום מראש, עלות מדבקת ההחזרה עשויה להיות מקוזזת מסכום ההחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות מצד ספורט 360.

דמי משלוח מקוריים, ככל שנגבו, אינם ניתנים להחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מטעות מצדנו או אם הדין מחייב אחרת.

5. מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מידה שגויה, פריט חסר או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בכתובת:

support@sport360.co.il

יש לצרף לפנייה:

• מספר הזמנה;

• שם מלא;

• תיאור ברור של הבעיה;

• תמונות ברורות של המוצר;

• תמונות של האריזה והתוויות;

• כל פרט נוסף שיכול לסייע בבדיקת המקרה.

לאחר בדיקת הפנייה, ואם הבעיה תאושר, אנו עשויים להציע החלפה, מוצר חלופי, החזרה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות, למלאי הזמין ולהוראות הדין.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה, אלא אם הדין מחייב אחרת:

• מוצרים שננעלו או נעשה בהם שימוש;

• מוצרים ללא אריזה מקורית, תוויות, אביזרים או מסמכים מקוריים;

• מוצרים שניזוקו לאחר מסירתם ללקוח;

• מוצרים עם כתמים, לכלוך, ריח, שחיקה או סימני שימוש;

• כרטיסי מתנה;

• מוצרים שסומנו במפורש במעמד הרכישה כ״מכירה סופית״ או ״לא ניתן להחזרה״, ככל שהדבר מותר לפי דין.

אם אינך בטוח האם המוצר שלך זכאי להחזרה, מומלץ לפנות אלינו לפני שליחת המוצר חזרה.

7. החלפות

הדרך המהירה ביותר לבצע החלפה היא לפתוח בקשת החזרה עבור המוצר המקורי ולבצע הזמנה חדשה עבור המוצר הרצוי, בכפוף לזמינות המלאי.

לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ואם ההחזרה תאושר, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות זו.

במקרים מסוימים, ובהתאם לשיקול דעתנו ולזמינות המלאי, ייתכן שנוכל להציע החלפה ישירה של המוצר.

8. החזרים כספיים

לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר ונבדוק אותו, נעדכן את הלקוח בדוא״ל האם ההחזר אושר או נדחה.

אם ההחזר יאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שההחזר יופיע בפועל בחשבון הבנק, בכרטיס האשראי או באמצעי התשלום של הלקוח, בהתאם למדיניות הבנק, חברת האשראי או ספק התשלום.

אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר ועדיין לא התקבל החזר, יש לפנות אלינו בכתובת:

support@sport360.co.il

9. החזר מאוחר או חסר

אם טרם התקבל ההחזר הכספי, מומלץ לבדוק תחילה את חשבון הבנק, כרטיס האשראי או ספק התשלום.

לאחר מכן מומלץ ליצור קשר עם חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום, מכיוון שזמני העיבוד עשויים להשתנות.

אם לאחר בדיקות אלה ההחזר עדיין לא התקבל, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

support@sport360.co.il

10. ביטול עסקה לפי דין

בנוסף למדיניות ההחזרה של האתר, ללקוח עשויות לעמוד זכויות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.

במקרים שבהם הדין מקנה ללקוח זכות ביטול, נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין מועדי ביטול, החזרת המוצר, דמי ביטול, החזר כספי ותנאים נדרשים.

אין במדיניות זו כדי לשלול או להגביל זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

11. החזרת מוצר שנרכש במבצע או באמצעות קופון

אם מוצר נרכש במסגרת מבצע, הנחה או שימוש בקופון, ההחזר הכספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר.

אם ההחזרה משפיעה על תנאי מבצע, הטבה, הנחת כמות, משלוח חינם או קופון, אנו רשאים להתאים את סכום ההחזר בהתאם לתנאי המבצע ולסכום ששולם בפועל, בכפוף לדין.

12. החזרת מתנות

אם מוצר נרכש כמתנה, ההחזרה תטופל מול הרוכש המקורי ובהתאם לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם סוכם אחרת ובכפוף לדין.

ייתכן שנוכל להציע זיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולפי שיקול דעתנו.

13. יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים, החזרות, החלפות או החזרים כספיים, ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל שירות לקוחות: support@sport360.co.il
וואטסאפ שירות לקוחות: 055-2935802
כתובת העסק: שד׳ ורבורג 21, חיפה, ישראל
אתר: sport360.co.il

שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים ראשון עד שישי, 09:00–17:00